阳光农廉网群众咨询反馈回访制度

为了真正给群众一个明白，还干部一个清白，促进和谐，化解矛盾，让群众在知情监督的基础上更加支持我们的工作，特制定本制度。

一、坚持方便群众的原则。遵循群众咨询、网络沟通，群众不动、部门联动的咨询答复机制。即：群众不出村、不出户，充分利用阳光农廉网络、视频对话的远程面谈功能，使群众能见上所要见的人，得到其所满意的答复。

二、严格首问责任制。坚持谁接待，谁登记，谁联系，谁负责，群众到哪里咨询，就要在哪里得到满意的答复。坚决杜绝接而不理、记而不答复、答复不满意的现象，杜绝群众乱跑乱走，不知向何处寻求答复的现象发生。

三、坚持逐级答复的原则。一般下级部门能答复的，不交上一级部门答复，村级能答复的不交镇答复，镇能答复的不交区直部门答复。严防推诿扯皮，矛盾激化现象的发生。

四、坚持答复要及时、准确、明了。不论面谈答复，视频答复，还是电话答复或其它形式的答复，务必及时，不得拖延；务必准确，切忌不懂装懂；务必明了，不得模棱两可。当时能答复的，不得后拖；本人能答复的，不得交由他人；本部门能答复的，不得交由其它部门答复。当时不能答复，或群众不满意或群众要求约谈者，要建立约谈备忘卡，转入约谈程序，约谈时间不超过一周，并严格信守时间。一般问题当日答复，疑难问题一周内答复，重大问题半个月内答复。

五、坚持严格登记，责任明确，接受群众咨询要严格登记并出具回执并编号。网络内所有的沟通、联系，尤其是答复的移交，要实行严格的登记制，联系双方或移交双方要同时登记交接人、交接时间及相关事宜，严防遗漏，杜绝责任不清。

六、实行不定时回访制。区农廉办对受理群众咨询答复反馈情况采取不定时随即抽查回访。

七、严肃纪律。对违反以上规定以及其它原因造成群众无序咨询，或造成不良影响者要严肃追究。群众举报反映的违纪违法案件线索，按照纪检监察机关查办案件的有关规定办理。