第三章  考勤制度

第九条  便民服务中心实行每周一至五工作制，作息时间：上午8:00 — 12:00，下午2:30— 5:30 (5月1日至9月30日下午2:30-6:00）。

第十条  便民服务中心实行上下班考勤。镇村两级便民服务工作人员必须遵守作息时间，准时上、下班，考勤结果由便民服务中心主任负责汇总。

第十一条  便民服务中心工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：

1、因公、因病、因事离岗外出实行留言栏登记或书面请假制度。半天以上的（含半天）工作人员请假由中心负责人审批，并及时报镇党政办备案。因病请假的，须凭医疗病历卡核实。

2、无论何种原因，服务窗口不能缺岗脱人，便民服务中心至少要有1-2名工作人员在岗，并做好交接工作，服务工作中出现问题的，要追究镇服务中心。

第四章  考核制度

第十二条 窗口服务人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，严格遵守各项规章制度。1、接电话时或者与当事人交流时未按规定使用文明用语的每次扣1分；因此造成不良影响的扣5分；2、无故迟到、早退、离岗的每次扣2分；旷工每次（半天）扣5分；3、因公或因私请假，未按镇便民服务中心的规定提交请假条的，每次扣1分。4、上班时间玩电脑游戏或炒股的每次扣6分。
    第十三条 窗口服务人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理行政服务事项。1、因业务不熟悉造成行政服务事项不能按期办结的，每次扣5分；2、因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣2分，情节严重的，扣6分。 
    第十四条  窗口服务人员应当遵守并落实首问负责制、限时办结制、全程代办制等管理制度，细心解答当事人提出的问题咨询，努力提高办事效率。1、对当事人的咨询进行推诿，导致不满意的，每次扣5分；2、将当事人推到部门去咨询的，每次扣10分；3、向当事人解答问题不一次性完整地告知应提交的申报材料的，分别扣2 分；4、窗口服务人员未在3日内向当事人履行告知义务并以材料不齐为理由不予办理，并未在本周内（节假日顺延）向部门领导和镇便民服务中心报告的，扣该窗口工作人员和直接责任人2分；5、未按规定办理行政服务事项，造成不良影响的，每次扣10分。
    第十五条 窗口服务人员应当廉洁自律，做遵纪守法的模范。1、在受理或办理行政服务事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的；受镇便民服务中心或镇政府通报批评的，其他较严重的违纪违规行为的，每次扣20分；2、以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分，取消所有评奖资格，并报有关部门处理。
    第十六条 窗口服务人员有下列情形之一的，经镇便民服务中心查证属实的，有年终评优时可以优先：1、为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典型的。2、为促进镇便民服务中心的工作提合理化建议被采纳的加5 分；3、因当事人的过错使窗口服务人员受到委屈，且该窗口服务人员未与当事人发生争吵的，加5分；4、因窗口服务人员的优质服务受到当事人的感谢或表扬的，加5分；其他情况受到表扬的，加5分（受到省、市级考察、检查部门表扬的，加10分）。

第十七条 镇便民服务中心每年度评出优秀窗口1—2个，优秀窗口服务人员1—2名。
    第十八条 窗口服务人员违反相关规定的，视情节轻重给予相应处罚。