枫江镇便民服务中心建设暨
开展“有事请找我，我为你服务”帮民
活动总结
县纪检委：
枫江镇便民服务中心建设和“有事请找我，我为你服务”帮民活动在县委、县政府的领导下，在县纪委的悉心指导下，立足本地实际，卓有成效地开展了一系列活动，现总结汇报如下：
一、加强领导成立机构。为策应县委开展“有事请找我，我为你服务”这一活动，3月份县委会议一结束，镇就立即召开党政班子联席会议进行研究，成立由纪委书记张晓云同志任主任，分管机关的曹彩凤组织员为副主任，各站所人员为成员，各村支部书记为联系人的工作组，下发了枫发（2012）9号文件的实施方案，保证了这一活动有章可循、有人管事的进一步实施。
二、合理选择办公场所。为使便民服务中心真正发挥实效，合理选择办公场所极为关键。我镇便民服务中心2007年8月就选择在镇政府办公楼和兴建的司法所大楼内属临街店面，有极好的地理优势，办公条件正在逐步改善。
三、统一配备服务设施。镇便民服务中心宗旨是提高办事效率和提供优质服务，为群众提供统一办事的平台和公共服务的窗口，并按照“六个一”标准统一配备设施。具体为“一套办公设备”，即配备一套办公桌椅、橱柜和电脑等；“一套服务指南”，即统一制作门牌、桌牌和需上墙公开的工作制度、工作流程、工作人员情况等服务指南；“一套便民设施”，即配置一台饮水机、一套供群众休息的椅凳和阅读的报刊杂志；“一套服务资料”，即配备农村政策、法律、实用技术、市场信息等有关资料；“一个意见箱”，即设立征求意见箱、征求意见簿；“一部热线电话”，即设立一部服务热线电话，电话号码统一对外公布。
四、科学设置服务岗位。便民服务中心由承担公共管理服务职能的各站所组成。根据我镇的具体情况和各站所的工作性质，由司法所、农医所、经管站、水管站、广播站、土管所、计生办、民政所、公共资源交易站等9个岗位组成。
五、统一规范运作程序。镇便服务中心的运作坚持“一规范、二上墙、三登记、五办理、五管理、五公开、五制度”。“一规范”，即便民服务中心工作人员语言规范；“二上墙”，即人员分工、办事流程和服务制度上墙；“三登记”，即预约电话登记、咨询服务登记、办理情况登记；“五办理”，即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办量、上报事项负责办理、控制事项明确答复不办理；“五管理”，即对即办件、承诺件、联办件、退回件、补办件分别采取不同的管理办法；“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、工作人员情况公开、承诺时限公开、收费标准公开；“五制度”，即首问责任制度、一次性告知制度、AB岗工作制度、办事公开制度、服务承诺制度。到目前为止，切实方便群众和解决问题有72件，取得了较满意成果。
六、加强村组民事代办点的建设。全镇20个村（社区）每个村都建立了民事代办点，完善了相关制度，规范了中心的名称切实为群众解决生产生活中的不少困难和问题。
七、存在的不足及今后打算。开展便民服务活动是一项长期的系统工程，如何解决好生产、生活及经济方面矛盾还有待于探索。在今后的工作中，如何脚踏实地地为群众办一些实事，努力改进工作作风，提高服务水平，不断造就廉洁高效，勤政务实的干部队伍还有待于进一步增强。
中共枫江镇委员会
2012年11月17日 |
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