一次性告知制

（1）社会各界人士到本镇咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。

（2）各站所工作人员对到本镇的社会各界人士的请求，应一次性告知所办事项的办理程序、应具备的条件和注意事项。

（3）对于手续齐全、符合规定的，承办人应按限时办结制度规定予以办结。

（4）对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知所缺的全部手续和办事程序、依据，并可先行办理，再补办手续。

（5）对不符合条件、无法办理的，应告知其原因和依据。

（6）对不属于自己工作范围内的事项，也要告知对方找哪个股室、哪位同志具体办理。

（7）对违反本规定，能一次性告知而未告知的，对管理或服务对象造成不便的，按有关规定给予批评教育、效能告诫、纪律处分。

服务承诺制

1．坚持全心全意为人民服务宗旨，严格执法、依法行政。

2．严格遵守公务人员行为规范，工作中做到不渎职、不越权、不推诿、不循私舞弊。

3．坚持原则、恪尽职守。公开办事制度、办事程序和办事结果；大事小事认真办，能办的事马上办；手续不完整的，一次讲明如何办；不能办的事耐心解释清楚；要热情为基层服务。

4．提高效率，在报送材料完备、手续齐全的情况下，认真审查、审批，限时办结。

5．廉洁奉公。在公务活动中，严格执行党风廉政建设的各项规定。

岗位责任制

（一）镇各部门必须按照效能建设要求，根据岗位设置建立健全岗位责任制。

（二）岗位责任制的制定应遵循以下原则：

1、因事设岗、职责相称；

2、权责一致、要求分明；

3、任务清楚、要求明确；

4、责任到人、便于考核。

（三）领导岗位要明确一岗双责的要求，既要抓好业务工作，也要抓好党风廉政建设和做好干部职工的思想工作。

（四）岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责必须有人代替履行，不能因为责任人离岗而使工作停滞。

（五）岗位责任制的内容主要包括：

1、总体职能；

2、内设各单位的主要职责；

3、上述内容按年度制定，把年度工作任务、目标纳入其中。

（六）建立岗位责任制考评、检查制度。

各部门要将岗位责任制列为年终考核的主要内容，年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。机关效能建设办负责对岗位责任制的落实情况进行检查，对不履行岗位责任或落实不力的，按照有关规定追究相关人员的责任。