醪桥镇阳光农廉网监管中心操作员

管 理 制 度

一、操作员必须遵守各项规章制度和操作规程，熟练掌握操作技术，认真负责做好本职工作。
    二、操作员开机前必须认真检查设备，确认正常后方可开机；工作结束后按操作规程关机；临时离岗时必须退出应用系统。　　
    三、操作员在操作过程中遇到意外情况应及时向网络管理员报告，并如实做好现场记录，不可强行操作，以免引发事故造成损失。
    四、操作员必须在规定职责范围内办理各项业务，不得越权操作；注册密码仅限本人使用，相互保密，定期更新。操作员要严格遵守保密制度，不得遗失，私自传播；发现泄密，要立即修改和报告。
    五、操作员应爱护计算机设备，并负责所使用设备的日常维护及保养；未经许可不得擅自拆卸、安装和外借；发现故障，应及时报请维修或更换。
    六、操作员未经许可，不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘，若遇电脑病毒不能杀除的，须及时报中心网络管理员处理。
    七、严禁将电脑用于私人学习或玩游戏，不得浏览不良网站或从不良网站获取信息。

醪桥镇阳光农廉网监管中心工作人员

行 为 规 范

为推动阳光农廉网监管中心的规范化建设，全面提升服务水平，为社会和农民群众提供优质服务，特制定如下行为规范：
    一、工作人员要自觉遵守法律法规、公民道德和阳光农廉网工作各项规章制度，认真履行工作职责，廉洁自律、恪尽职守、勤政为民，切实维护公职人员的良好形象。
    二、工作人员要着装整洁，文明礼貌，杜绝一切不文明的行为。
    三、工作人员必须坚持文明用语，语言表达要清晰，不得高声喧哗，不得以任何理由跟群众争吵。
    四、工作人员要热情接待群众，对不熟悉有关程序的要耐心讲解。实行首问负责制，自己能办理的积极办理，遇到不能办理或不熟悉的业务和事项时，要热情地将其介绍和引导到有关人员处解决或办理，不得推诿。直到群众满意为止。
    五、上班时间不得擅自离岗串岗、聚众聊天、嘻笑打闹、用餐、吃零食；不得在办公场所吸烟；不得长时间会客；不得在办公时间上网观看影视剧、玩电脑游戏以及从事与工作无关的任何上网行为。下班后要关闭计算机，切断电源。
    六、大厅主管领导负责对规范化服务进行检查和监督。对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决，并把检查结果和考勤情况作为考核窗口工作人员的重要依据。
    七、工作人员要严格遵守保密纪律，保障农民群众的合法权利，严防泄密。

醪桥镇阳光农廉网信息安全

保密 制 度

一、要切实加强计算机网络信息安全保密的管理，防止计算机网络失密泄密事件发生，特别是要注意登录用户名和口令的管理，定期更改，加强保护，不得外泄。
    二、接入网络的计算机一律安装杀毒软件，并要定时对杀毒软件进行升级，定期更新病毒库，定期杀毒。
    三、对外来光盘、软件要严格管理，不允许外来光盘、软件在操作计算机上使用，确因工作需要使用的，事先必须进行防（杀）毒处理，证实无病毒感染后，方可使用。
    四、接入网络的计算机严禁网络共享，不允许将文件设定为网络共享文件。
    五、禁止将涉密办公计算机擅自连接国际互联网。
    六、严禁保密级别在秘密以上的材料通过电子信箱传递和报送。
    七、对群众投诉举报的问题和群众举报中要求不得公开的事项，工作人员不得外泄。
    八、工作人员故意或过失泄密，情节严重，造成一定影响的，要严肃追究责任人和相关领导的党政纪责任。

醪桥镇阳光农廉网反馈

回 访 制 度

一、遵循群众咨询、网络沟通，群众不动、部门联动的咨询答复机制。即：群众不出村、不出户，充分利用阳光农廉网进行视频远程对话，使群众得到满意的答复。
    二、坚持谁接待，谁回复，谁联系，谁回复。坚决杜绝接而不理、记而不答复、答复不满意的现象。
    三、下级部门能回复的，不交上一级部门回复，村级能回复的不交乡镇回复，乡镇能回复的不交县直涉农单位回复。严防推诿扯皮、严禁矛盾激化。
    四、面谈回复、视频回复、电话回复等要及时、准确。当时能答复的，不得后拖；本人能答复的，不得交由他人；本部门能答复的，不得交由其它部门答复。当时不能答复、群众对答复不满意或者群众要求约谈者，直接转入约谈程序，约谈时间不超过一周。一般问题当日答复，疑难问题一周内答复，重大问题要报请联席会议解决。
    五、接受群众咨询要严格登记并出具回执，网络内所有的沟通、联系，尤其是问题及回复的移交，要认真登记并办理移交手续。
    六、农廉网监管中心对受理群众咨询答复反馈情况要定期抽查回访，每季度必须组织开展一次回访。
    七、对违反以上规定导致群众越级上访甚至造成严重影响者要严肃追究责任。群众举报反映的违纪违法案件线索，按照纪检监察机关查办案件的有关规定办理。

醪桥镇阳光农廉网群众网上投诉

受 理 制 度

一、受理范围

乡镇阳光农廉服务大厅负责所辖区域内农民群众网上投诉受理工作，主要受理反映村级财务、粮食直补、农村低保、土地流转、村两委干部和乡镇及涉农单位工作人员工作作风等方面的问题。
    二、受理程序

1、阳光农廉监管大厅工作人员每天按规定要求打开群众投诉反映问题栏目后台，将前一天群众网上投诉反映的每个问题逐项查看并认真登记，填写群众咨询、反映问题登记簿。
    2、逐项整理并呈报分管阳光农廉监管大厅领导审签后，按照领导批示填写批转函，督促有关单位在规定时间内给予办理。涉及领导干部违纪违规的投诉反映，须报镇党委、政府处理。
    3、办理完结要将结果报告阳光农廉监管大厅，同时按照网上公开程序上网公开办理结果。
    4、对投诉人反馈办理结果，并将结果存档和粘贴于登记簿的背面。
   三、办理时限
   1、一般性问题，限定1—2个工作日内办理完结。
   2、特殊性和解决处理难度较大的问题，限定3—5个工作日办理完结。
   3、反映违纪违规党员领导干部批准立案的，要按照案件办理规定时间要求完成。

醪桥镇阳光农廉网公开资料

审 核 制 度

阳光农廉网公开资料包括镇、村二级内容，实行分级审核、一把手负责制。
       一、乡镇公开资料审核按照以下程序审核办理
    1、各站、所、办具体工作人员填报公开资料，站、所、办负责人签字。
    2、分管领导初步审核，并签字。
    3、乡镇党政一把手对报送内容进行审核、签字。党务公开资料由乡镇党委书记审核、签字。
    4、由乡镇阳光农廉服务大厅电脑操作员上传阳光农廉网发布公开，同时上报县阳光农廉监管大厅登记备案。
    二、村级公开资料的初步审核

由村支部书记、村委主任负责。村级党务公开资料的初步审核，由村支部书记负责。村级初步审核后，再报送乡镇阳光农廉服务大厅按照乡镇阳光农廉入网资料的审核程序审核、入网发布。

醪桥镇阳光农廉网公开资料

报 送 制 度

一、专人负责制。各单位和村委确定一名工作人员专门负责阳光农廉网资料的报送。
    二、资料规范制。上网资料要按照有关文件规定的内容、流程和格式报送，不得随意更改。
    三、限时报送制。公开资料报送时间要按照有关规定要求，及时准确，不得有误，不得拖延。
    四、双版报送制。公开资料报送要按照要求，同时报送电子版和纸质版，并保证电子版跟纸质版内容完全一致。
    五、动态管理制。各涉农单位增加或出现涉农新政策、新项目应在一周内按规定程序予以公开，不准瞒报、迟报或漏报。有废除或停止的涉农政策或项目要在一周内按规定程序予以核消。
    六、备案管理制。镇农廉网监管中心要做好乡镇、村、涉农单位的阳光农廉网入网公开资料的登记、备案工作。

醪桥镇阳光农廉网信息汇总

分 析 制 度

一、对群众咨询和反映意见的汇总分析，要由专人负责，做到认真统计汇总、仔细梳理分析、及时准确上报，必要时召开专门分析会议。
    二、汇总分析的主要内容：群众咨询的人数、事项、涉及单位、答复解决满意度、特点及产生原因，反映主要问题及发展趋势，值得重视的情况、问题和建议等。
    三、汇总分析按月、季、年定期进行，根据工作需要也可以随时统计和分析。
    四、汇总分析可采用典型分析、定性分析、定向分析、定量分析、对比分析等方法，力求做到全面、客观、真实。必要时涉及单位要派专人深入调研，并写出调查报告。
    五、汇总分析后要形成书面材料，报送镇党委、