一、为优化发展环境，改进工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据相关法律法规和市委市政府有关规定，制定本制度。

二、中心各窗口及其工作人员适用本制度。

三、一次性告知制度是指单位或群众前来办事、来电来函咨询有关办事程序，或因手续、材料不完备等原因被退回补办，或因故不能受理问询事项的，经办人员必须一次性告知办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理的理由的制度。

四、一次性告知应坚持群众至上、创新服务、为群众提供便利的原则。各服务窗口要规范和健全一次性告知的内容，除口头告知外，还应填写《一次性告知书》，以便一次性告知服务对象。

五、窗口具体经办人员为一次性告知制度的直接负责人；中心主要负责人、窗口分管负责人为落实一次性告知制度的领导责任人。

六、经办人要及时对问询事项进行认真审查，在法宝时间内确定是否受理。审查的主要内容：

1、问询事项是否属于本单位（本窗口）职权范围；

2、问询事项是否属于行政许可的事项；

3、问询人是否按照法律法规和规章的规定提交了必须的申请材料；

4、问询人提供的行政许可申请材料是否符合规定的要求；

5、其他事项。

七、一次性告知的责任和义务：

1、问询手续齐全，且符合规定，应及时办理。

2、对问询手续、材料不完备或因故不能按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序和时限。

3、对问询事项，如果法律法规和文件规定不明确的，或情况比较特殊的，经办人员应当在详细了解情况的基础上，及时请示领导，研究确定办理方法。

4、对不属于经办人办理范围的事项，要按首问责任制的要求，及时告知有关部门窗口。

5、经办人在接受服务对象电话咨询时，应按一次性告知的要求认真答复，直至咨询人明白为止，并做好电话记录。

八、经办人员在一次性告知时，对需补充材料较多的，或问询人要求以书面形式告知的，经办人员须填写《一次性告知书》。

九、违反本制度，导致服务对象多次往返、造成经济损失或其他不便的，按《中心责任追究制度》的有关规定处理。

十、本制度自印发之日起实施。